在淘寶運(yùn)營店鋪中，不要忽略了客服對于成交率的影響因素，本文就談?wù)効头f不要做哪些事，聊天中需要注意哪些事項(xiàng)。

1、過分幽默，忽略了客戶感受
客戶能接受的是適當(dāng)?shù)挠哪c玩笑，這樣的對話可以緩解氣氛，能拉近雙方的距離，促進(jìn)成交，但是如果只是一味的搞笑，而忽略了回答的專業(yè)性，則會適得其反，所以一攀童鞋應(yīng)當(dāng)注意的是即使輕松的聊天當(dāng)中與一攀慢慢熟悉起來，但是在沒有達(dá)成成交之前，不要嘩眾取寵，這樣會讓客戶覺得你不專業(yè)，影響購物體驗(yàn)。

2、回答問題過于生硬，沒有積極進(jìn)行引導(dǎo)
你確確實(shí)實(shí)在在回答客戶的問題，例如“哦、恩恩、好“這樣的回答，但是只是回答，卻沒有發(fā)現(xiàn)問題背后，一攀所隱藏的需求，如果你的回答比他問的還要詳細(xì),那他才真正放心;同時(shí)這樣的回答，會讓客戶覺得你是在敷衍他，直接影響客戶的購物體驗(yàn)，造成跳失。所以針對此類問題，客服在與客戶溝通的過程中要積極主動的引導(dǎo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的選擇，同時(shí)推薦店鋪主推或者是適合客戶的產(chǎn)品，避免出現(xiàn)過于簡單且沒有意義的回答，提升轉(zhuǎn)化率。

3、反映遲鈍，不能正面回答客戶問題
客戶的等待是店鋪的噩夢，超過2分鐘以上的回復(fù)，轉(zhuǎn)化率會大打折扣;等待或許是有原因，也許是客戶的問題需要時(shí)間組織語言回答抑或是問題比較刁鉆難回答，但是等待之后的回復(fù)也只只只是“哦、恩、好”這樣的詞匯，等于直接把客戶拒之門外的節(jié)奏。針對此類問題，建議我們一攀提前可以提前編輯好一些出現(xiàn)頻率較高或者比較刁鉆難回答的問題答案，以此避免客戶長時(shí)間等待。